Yapay Zekâ Eğitimleri

PusulaNorm yapay zekâ eğitimleri, yönetici, kalite ve otel ekiplerinin üretken yapay zekâ araçlarını işlerinde güvenli ve kontrollü biçimde kullanmasını hedefler. Eğitim bir yazılım tanıtımı değildir. Hangi işte yapay zekâdan yardım alınır, hangi bilgi araca asla girilmez, çıktı kim tarafından kontrol edilir sorularına işletmenize göre yanıt verir.

Yapay Zekâ Eğitimi Nedir?

Üretken yapay zekâ; metin, tablo özeti, taslak rapor, çeviri ve sınıflandırma gibi işlerde hızlı sonuç verir, ama hata da yapar. Bilgiyi uydurabilir, kaynağı yanlış gösterebilir, gizli bir veriyi dışarıya taşıyabilir. Eğitimin ana fikri bu yüzden basittir: yapay zekâ karar vermez, uzmanın çalışmasını hızlandırır. PusulaNorm kendi danışmanlık ve denetim çalışmalarında da aynı ilkeyi uygular; dijital kontrol listeleri ve yapay zekâ destekli analiz kullanılır, son söz uzmana aittir.

Eğitimler kurum içi veya online verilir. Kapsam, katılımcı profiline göre seçilen modüllerden oluşur.

Kimler İçin?

• Otel genel müdürü, direktörler ve bölüm yöneticileri
• Kalite müdürleri, iç denetçiler ve yönetim sistemi sorumluları
• Ön büro, kat hizmetleri, F&B, satış ve misafir ilişkileri ekipleri
• İnsan kaynakları ve eğitim sorumluları
• Bilgi işlem ve bilgi güvenliği sorumluları

Eğitim Modülleri

1. Yöneticiler İçin Giriş

Yapay zekânın neyi iyi, neyi kötü yaptığını örneklerle gösteririz. Yönetici düzeyinde ele alınan konular: karar destek ile karar verme farkı, sorumluluk dağılımı, araç seçerken sorulacak sorular, maliyet ve veri sahipliği, ekibin hangi işlerde başlatılacağı. Teknik bilgi gerekmez.

2. Güvenli Kullanım ve KVKK

Bu modül çoğu işletmede en acil olanıdır. İçerik şunları kapsar:

• Araca girilmemesi gereken veri türleri: misafir kimlik, pasaport, kart, sağlık ve alerji bilgisi, personel dosyaları
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu çerçevesinde kişisel verinin araca girmesi, yurt dışındaki sunucuya aktarım ihtimali ve aydınlatma yükümlülüğü
• Ticari sır niteliğindeki sözleşme, fiyat ve müşteri listesinin korunması
• Kurumsal hesap ile kişisel hesap farkı, kayıt ve geçmiş ayarları
• Çıktının doğrulanması: sayı, tarih, mevzuat atfı ve kaynak kontrolü

Hukuki değerlendirme için işletmenizin kendi hukuk müşaviri ya da KVKK sorumlusu devrede kalmalıdır; eğitim bunun yerine geçmez.

3. Doküman, Prosedür ve Denetim Raporu Hazırlama

Kalite ve yönetim sistemi ekipleri için uygulamalı modüldür. Prosedür taslağı, talimat, eğitim sunumu, iç denetim bulgusu özeti ve düzeltici faaliyet metni gibi işlerde yapay zekâdan nasıl yardım alınır, çıktı nasıl kontrol edilir ve hangi noktada uzman yargısı şarttır gösterilir. Katılımcılar kendi dokümanlarının kişisel veri içermeyen örnekleriyle çalışır.

Denetimde kullanım sorusu için blogdaki yazıya bakabilirsiniz.

4. Misafir Yorum Analizi

Booking, Google ve benzeri platformlardaki yorumları kategorilere ayırmak, tekrar eden şikâyetleri bulmak ve bölüm bazında özetlemek için yöntem anlatılır. Örneğin 200 odalı bir otelde yüzlerce yorum varsa, "kahvaltı", "oda temizliği", "ses" gibi başlıklar altında kaç yorumun toplandığını bir araç hızlı gösterebilir. Ama yorumun sahibi kim, hangi oda, hangi tarih sorusu insan kontrolüyle yanıtlanır. Yanıt yazımında da otelin üslubunun korunması ve tek tip metinden kaçınılması işlenir.

5. Kurum Politikası

Eğitimin sonunda işletmenize özel kısa bir yapay zekâ kullanım politikası taslağı çıkarılır. Taslak şu başlıkları içerir:

1. Amaç ve kapsam
2. Kullanılabilecek ve kullanılamayacak araçlar
3. Girilemeyecek veri türleri
4. Çıktının kontrolü ve onay sorumlusu
5. Olay bildirimi (yanlışlıkla veri girilmesi gibi)
6. Eğitim ve güncelleme sıklığı

Politika, bilgi güvenliği ve kalite sisteminizle uyumlu hâle getirilir. Yapay zekâ yönetim sistemi standardı (ISO/IEC 42001:2023) ile ilgilenen kurumlar için eğitim çıktısı başlangıç noktası olabilir; standart kurulumu ayrı bir danışmanlık konusudur.

Eğitim Nasıl Planlanır?

1. İhtiyaç analizi: Hangi ekip hangi işte yapay zekâ kullanıyor ya da kullanmak istiyor, hangi veri dolaşıyor, mevcut kurallar var mı.
2. Program: Modüller ekip ve sürelere göre seçilir.
3. Uygulamalı oturum: Katılımcılar kendi işlerinden örneklerle (kişisel veriden arındırılmış) çalışır.
4. Politika taslağı: Yönetimle birlikte gözden geçirilir.
5. Takip: Eğitimden sonra kısa bir geri bildirim ve gerektiğinde ek oturum.

Sık Yapılan Hatalar

• Personelin kendi kişisel hesabıyla misafir yazışması yapıştırması
• Çıktıdaki mevzuat atfını ve sayıları kontrol etmeden dokümana koymak
• Yasaklamak ve hiç eğitim vermemek; personel araçları yine gizlice kullanır
• Her bölümün farklı araç kullanması ve kimsenin envanteri bilmemesi
• Yorum cevaplarını tamamen otomatik göndermek

Faydalar

• Ekipler hangi işte yapay zekâdan yararlanacağını bilir
• Kişisel veri ve ticari sır riski azalır
• Doküman ve rapor hazırlama süresi kısalabilir; kazanım işe ve kontrol düzenine bağlıdır
• Misafir yorumları sistemli okunur
• İşletmenizin yazılı politikası olur, denetimde gösterilecek bir kayıt oluşur

Tüm program listesi için eğitimlerimiz sayfasına, kalite tarafında kullanım için kalite sistem denetimleri sayfasına bakabilirsiniz.

Bu sayfa Kasım 2026 itibarıyla genel bilgilendirme amaçlıdır; işlem öncesi güncel mevzuatı kontrol edin.

Sık Sorulan Sorular